| ||||||||||||||||
| Sosyal medya uzmanı, markayı veya ürünü sosyal ağlarda (Facebook, Twitter, Friendfeed, bloglar, forumlar...) temsil eden kişilere deniyor. Kıdem ve tecrübesine göre aldığı maaş 1.000 ila 3.000 TL arasında değişiyor. Türkiye’de yeni yeni yaygınlaşmaya başlayan bu sektör, firmaların da ilgisini çekiyor. Şirketler artık markaları ve ürünleri hakkında internette yazılanları bu yolla takip ediyor, uzmanlar sayesinde problemlere hızlı dönüşler yapmaya çalışıyorlar. İnternetin yarattığı sektörlerden biri olan sosyal medya hızlı bir şekilde büyüyor. Kurumlar da bünyelerinde sosyal medya departmanı açmaya başladılar. Bazıları da sosyal medya ajanslarından yardım alıyorlar. Ayrıca geleneksel medyada yer alan şirketler de bu yeni mecraya el atmış durumda. Sosyal medya uzmanları, markaları, ürünleri sosyal ağlarda temsil ediyor, kullanıcılarla birebir iletişime geçiyorlar. Maaşları 1.000 ila 3.000 TL arasında değişiyor. Bu alanda Türkiye’de verilen bir eğitim olmadığı için iş tanımı da biraz farklı oluyor. Ağırlıklı olarak sosyal medya sitelerinde verilen iş ilanlarında “Yaratıcı, mutlu, neşeli, keyif alan, takla atabilen çılgın çalışma arkadaşları arıyoruz” gibi cümleler görmek mümkün. Ekran yüzlerimiz Twitter kullanıyor CNNTürk’te sosyal medya departmanı bir sene önce açılmış. Ekran tanıtımları, önemli haberlerin kısa videoları Facebook ve Twitter hesaplarında paylaşılıyor. Sosyal medyadan gelen eleştirilerin yöneticilere iletildiğini belirten CNN TÜRK Kurumsal İletişim Direktörü Ayşe Yonca Baltaoğlu: “Ekran yüzlerimiz önemli ölçüde Twitter kullanıyor. Mehmet Ali Birand, Ahmet Hakan, Yavuz Oğhan, Cüneyt Özdemir, Özge Uzun, Nefise Karatay, Barış Kuyucu, Cem Seymen, Ferhat Boratav ilk aklıma gelenler. Örneğin Özge Uzun ve Cüneyt Özdemir programlarına soruları Twitter ve Facebook’tan alıyor.Şüphesiz ki iki taraflı ilişkinin kurulması, hemen cevap alma açısından sosyal medya bir adım önde. Ancak bazen hızlı haber yanlış haber de demek olabiliyor bunun önüne geçilemeyebiliyor.” Doğuş Yayın Grubu’nun sosyal medyadaki ilk çalışması Haziran 2009’da bir programda canlı yayında Twitter kullanılmasıyla olmuş. Sunucular program esnasında canlı olarak Twitter’dan sorular alıp eş zamanlı olarak tweet’lemişler. NTV, CNBC-e, NTV Spor, e2, ntvmsnbc, Radyo Eksen, Yeşil Ekran gibi birçok marka aktif olarak Facebook, Twitter ve FriendFeed’de yer alıyor. Doğuş Yayın Grubu Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Siren Uludağ eskiden diziler hakkında mahallede konuşan gençlerin bunu artık sosyal medyada yaptıklarını söylüyor: “Sosyal medyanın ‘medya’ kavramına yeni bir boyut getirdiğinin farkındayız. Medya olarak geleneksel medya kanalları ile sosyal medyayı birbirlerini destekleyerek kullanma konusunda daha özgürüz. Geleneksel medyada yürüttüğümüz iletişim ile sosyal medyada yürüttüğümüz iletişim arasındaki en önemli fark hedef kitlenin farkındalığı. Sosyal medyada sizi takip eden kişi aslında bu hareketiyle size ‘ben senin markanın ne dediği ile ilgileniyorum ve benim senin hakkındaki düşüncelerime kulak vermeni istiyorum’diyor.” Sosyal medya daha hızlı Halkla ilişkiler ajansı Marjinal Porter Novelli (MPN) bünyesinde bulunan sosyal medya departmanı 2007 yılında açılmış ve şu an 6 kişi çalışıyor. Şu dönemde en kötü durum insanların sizin hakkınızda ne konuştuğunu bilemememizdir, diyen Marjinal Porter Novelli Sosyal Medya Direktörü Umut Ersoy: “Bu anlamda her sektörden firmanın sosyal medyayı takip etmesi ve hedef kitlesinin bulunduğu yerlerde olması gerekiyor. Sosyal medya PR’ının geleneksel PR’a göre çok daha interaktif olduğunu ve hızlı olduğunu söylemeliyiz. Bu nedenle hızlı kararlar alınması gerektiğine inanıyoruz. Başka bir fark da geleneksel PR’da haberi yazarsınız ve yollarsınız, oysa sosyal medyada bu asla böyle olmaz. Sosyal medyadaki kişilere haberi tek yönlü yollamamalı, onlara deneyimletmelisiniz.” Bersay İletişim Danışmanlığı, 3 kişilik bir ekiple sosyal medyada hizmet veriyor. Bersay Online İletişim Departmanı Danışmanı Mine Türkün: “Bundan yaklaşık 2 yıl önce marka ve kurumlar kendilerini sadece geleneksel medya aracılığıyla ifade edebiliyorlardı. Artık online mecralar aracılığıyla markalar doğrudan alıcılarına ulaşmaya başladı.” Online iletişimin kurallarıyla ilgili olarak hem sektörde hem kurumlar nezdinde kafa karışıklığı var diyen Türkün, özellikle bu alanın ölçülebilirliği ve kontrol edilebilirliği yönünde de ciddi kaygılar bulunduğunu söylüyor. Sosyal medyadan iş bulunuyor Monster’ın araştırmasına göre adaylar ve işverenler de arayış süreçlerinde sosyal medyaya sıklıkla başvuruyor. 18–24 yaş arasındaki kullanıcıların dörtte üçünün online bir profili bulunuyor. Network oluşturmak, işi garantilemeyi ve işle ilgili hedefler geliştirmeyi sağlıyor. Network oluştururken dikkat edilmesi gerekenler: -Kendi tarzınızı seçin: ABBA tarzı gruplarla hiçbir ilgisi olmayan, 50’lerinde bir pazarlama müdürüyseniz, 20’lerinde müzik hayranlarıyla iletişim kurmaya çalışarak vakit kaybetmeyin. -Sitenin kültürünü öğrenin: Sizi davet eden arkadaşınızın network’ündeki kişilerle bağlantıya geçmeden önce sitenin bu tip özelliklerini öğrenin. -Profilinizi düzenleyin: Eğlence amaçlı oluşturulmuş sosyal network siteleri bile kariyeriniz için olumlu bağlantılar kurmanızı sağlayabilir. Müstakbel bir patronun görmesini istemeyeceğiniz hiçbir şeyi profilinizde bulundurmayın. -Saldırgan olmayın: Sosyal network gruplarına üye olan pek çok insan saldırgan tiplerden çok çekmişlerdir. -Sözünüzü tutun: İtibarınızı korumak için, kişilerin belirli network’lere girişlerine yardım edeceğinize dair verdiğiniz sözleri tutun. -Yüz yüze görüşmelere hazırlıklı olun: Network’ün online tasarlanmış olması, kuracağınız ilişkilerin o noktadan çakılıp kalmasını gerektirmez. Yüz yüze bir görüşmede cevap vermek için e-posta yazarken sahip olduğunuz zamana sahip değilsiniz. Bir görüşmeden ne istediğinize emin olun. -Kendinize de yardım edin: Başkalarına kendinize davranılmasını istediğiniz şekilde davranın. Eğer insanlara yardım edebilirseniz, sizi unutmayacaklar ve iyiliğinizin karşılığını vermek isteyeceklerdir. Personele ve öğrencilere daha yakın olduk Yeditepe Üniversitesi 2009’da sosyal medya çalışmalarına başlamış. Sosyal medya uzmanı olarak yetiştirmek için işe aldıkları kişi üniversitenin Medya Çalışmaları Doktora Programı’nda, sosyal medya üzerine eğitimini sürdürüyor. Yeditepe Üniversitesi’nde sosyal medya uzmanı, öncellikle sosyal paylaşım ağlarını etkin olarak takip ederek, üniversite ile ilgili olan haberleri, talepleri, şikayetleri belirleyerek yapılması gerekenleri tespit ediyor. Etkinliklerin duyurulması, kurumsal blog alanın yönetimi ve internette haberlerin yayınlanması, etkinliklere özel online iletişim kampanyaları düzenlenmesi, kampanyaların yönetilmesi ve geri dönüşlerinin raporlanması uzmanın diğer görevleri arasında. Yeditepe Üniversitesi Kurumsal İletişim Müdürü Ayşegül Gülbay lise öğrencilerinin zamanlarının büyük çoğunluğunu sosyal paylaşım ağlarında geçirdiklerini söylüyor: “Olumsuz da olsa çok hızlı geri bildirim alma şansına sahibiz. Sosyal medya, birbirimizi yüz yüze göremesek de, birebir iletişim kurmamıza olanak sağlıyor. Personelimize ve öğrencilerimize daha yakın olma şansını yakaladık.” Sosyal Medya Departmanı, Bahçeşehir Üniversitesi’nde 2007 yılında çalışmalarına başlamış. Üniversitenin Facebook ve Twitter’da hesabı bulunuyor. Sosyal medya departmanı üniversitenin bu mecralarda doğru, hızlı ve anlaşılır bir şekilde beklenenleri vermesini sağlıyor, diyen Bahçeşehir Üniversitesi Kurumsal İletişim Direktörü Pelin Temelli: “Üniversitede düzenlenen etkinlikleri, üniversitedeki gelişmeleri, üniversitenin genel duyurularını, yeni iş birliklerini ve başarılarını sosyal medya aracılığı ile paylaşıyoruz.” Negatif yorumlar çok hızlı yayılıyor LG Türkiye Marka Pazarlama Müdürü Aysun Şabanlı: “Sosyal medya okullarda veya kitaplardan öğrenilecek bir iş değil. Sosyal medya sorumlusunun görevi marka hakkında söylenenleri dinlemek ve markanın söylemesi gerekenleri duyurmak. Bunu yapmak için bir sınır yok. Bir ileti, bir yazı, bir video, bir karikatür, bir sözlük entry’si olabilir.” Şabanlı geleneksel medyada mümkün olmayan birçok fırsatı bu mecrada değerlendirebildiklerini söylüyor: “Hedef kitleniz sınırsız. İlgi çeken bir uygulama ile birkaç gün içinde milyonlarca kişiye ulaşabilirsiniz.” Samsung’da sosyal medya birimini, Mayıs 2010’da açılmış. Facebook, Twitter, Friendfeed’de yer alıyorlar. Samsung bu mecrayı markanın ürün ve servisleriyle ilgili konuşmaları dinleyerek, beklentileri anlamak için kullanıyor. Samsung Electronics Türkiye Dijital Pazarlama Müdürü Ömer Suner kurumsal olarak sosyal medyada yer almak Türkiye’de çok yeni bir olgu, diyor: “Yapılabilecek herhangi bir hatanın telafisinin zor ve bunun yayılımının son derece hızlı olması başlıca risklerden.” Takipçilerine özel fırsatlar 2009’dan beri sosyal medyada olan Teknosa, bu ağlarda kendilerini takip edenlere özel fırsatlar sunuyor, kampanyalar geliştiriyor. Tüketiciler, sosyal medyada sadece Teknosa hakkında değil, teknoloji alışverişi hakkındaki soruları ve talepleriyle ilgili de yanıt alabiliyorlar. Facebook ve Twitter’da aktif olarak yer alıyoruz diyen Teknosa Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadircan Erkıralp: “Ayrıca internet bloglarını, mikro blogları, anlık mesajlaşma programlarını, sohbet sitelerini, forumları da anlık olarak takip ediyoruz.” İstanbul Deniz Otobüsleri A.Ş (İDO), İDO ile ilgili güncel bilgiler sunmak, hızlı iletişim sağlamak, öneri, şikayet ve yorumlarını dinlemek için 3 ay önce sosyal medya departmanını açmış. Facebook, Twitter, Friendfeed gibi anlık iletişim sağlayan paylaşım sitelerine seyahatler ve sefer bilgileri, promosyonlar, kampanyalar anlık olarak giriliyor, yorumlara cevap veriliyor. XING Türkiye sosyal medya çalışmaları, 2008 Aralık’ta başlamış. Twitter, Facebook ve FriendFeed’de hesapları var. Bir marka sosyal medyada yer alarak öncelikle hedef kitlesinin kendisi ve rakipleri hakkında neler konuştuğunu gözlemleyebilir diyen XING Türkiye Ülke Müdürü Hakan Gönenli sosyal medyadaki yorumları takip ettiklerini ve bu yorumlara kulak verdiklerini söylüyor. ‘Connected’ olmak şart 2009 yılında kurulan Dekatlon Buzz’da 18 kişi çalışıyor, 20’den fazla markaya hizmet veriyorlar. Markaları sosyal medyada var ediyor, onların sosyal medya iletişimini ve dijital PR’ını yönetiyorlar. Sosyal medyanın eğitimi vardır diyemeyiz, diyen Dekatlon Buzz Sosyal Medya Ajansı Yönetici Ortağı Nurettin Özdoğan: “Sektöre bakıldığında iktisat, işletme, reklamcılık mezunu da var, açıköğretim okuyan da. Bu konu biraz kendini yetiştirmekle alakalı. Sosyal medya çok hızlı hayatımıza girdi. Bu hızlı dönemde kendini en iyi yetiştiren, mecraları iyi kullanan, biraz da pazarlama disiplinine sahip olan kişiler ajansların gözdesi oldu.” Sadece sosyal medyaya odaklanan ajans sayısı Türkiye’de bir elin parmaklarını geçmez, diyen Özdoğan ancak sosyal medya hizmeti veren birçok dijital ajans, reklam ajansı ve PR ajansı bulunduğunu söylüyor. Sosyal medya uzmanlarının oldukça esnek, bir o kadar da eğlenceli şartlarda çalıştığını belirten Özdoğan her zaman ‘connected’ olmaları gerektiğini vurguluyor: “Sosyal medyasını yönettiğim marka hakkında olumsuz yorumlar var mı, online lansman projemiz bugün markaya ne kadar etki etti, gibi sorulara cevabı olmalı. Facebook, Twitter, Friendfeed dediğimiz mecraların iletişimi anlık olarak akıyor. Bu hıza yetişmesi gerekiyor.” Sosyal medyanın farklı disiplinlerden beslenen bir yapı olduğunu belirten Özdoğan: “Bunun içinde iletişim, sosyoloji, psikoloji, hukuk var. Bu disiplinlerden gelenler bir adım ileride.” Eğlenmeyi bilen insanlar arıyoruz 2006 yılında kurulan Pure New Media’da 28 kişi çalışıyor. Pure New Media Online Communications Manager’ı Sera Aktüre: “Mesleğin olumsuz yanı doktor, öğretmen ya da mühendis olmayan kişilerin ne iş yaptıklarını anlatmaya çalışırken yaşadıkları sıkıntıları bizim de yaşamamız.” Şirkete çalışan ararken kendi kafa yapılarına uygun biri olmasına dikkat ettiklerini belirten Aktüre: “Eğlenmeyi bilmeli, eğlenirken üretebilmeli.” Amerika’da sosyal medyanın önemini çok daha iyi kavramış olduklarını düşünen Aktüre ajans seviyesinde eksiğimiz yok fazlamız var, diyor: “Markalar gitgide bilinçleniyor ve nokta atışı kampanyalar yapmak istiyor. Sosyal medya da bunu sunan bir kol olduğu için popülerleşmeye başladı.” Hayal Akademisi, ofise bağlı kalmadan internet üzerinden işlerin yürütüldüğü bir sosyal medya şirketi. Hayal Akademisi Kurucu Ortağı Ercüment Büyükşener, birlikte çalıştıkları kişilerin neredeyse tamamının Türkiye’nin farklı illerinde çalıştığını söylüyor: “Bizim için önemli olan, markaların dijital stratejilerini yürütürken sosyal medya platformlarını kullanarak ve doğru online kampanyaları doğru kurgulayarak marka bilinirliliğini ve güvenilirliliğini yükseltmek.” 21.Haziran.2010 yenibiris.com | |||||||||||||||
Designed & Developed by EvrimNet